Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja bead.si

Splošni pogoji spletnega portala bead.si, so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštemnimi poslovnimi praksami, zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

S spletnim portalom bead.si upravlja podjetje Art trade d.o.o. (V nadaljevanju trgovina ali ponudnik). Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine bead.si, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Z registracijo ali z nakupom v spletni trgovini bead.si smatramo, da se strinjate s pogoji poslovanja, zato jih skrbno preberite. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

1. Podatki o podjetju

Naziv: Art trade d.o.o.

Naslov: Glavni trg 17b, 2000 Maribor

Št. reg. vložka: 1/08104/00 – Okr. sodišče v Celju

Matična številka: 1923013

Davčna številka: 74226762

Id. št. za ddv: SI74226762

podjetje je zavezanec za DDV

Osnovni kapital: 58.763,00€

TRR: SI56 0400 0027 8305 842

E-pošta: info@bead.si

Tel.: 059055450

Fax: 059055451

Poslovalnice:

Trgovina Beadsi, Gosposka 26, 2000 Maribor

Trgovina Art, Pobreška 18, 2000 Maribor

Trgovina Art, Mariborska 100, 3000 Celje

2. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z ZVOP-1 in v skladu z evropsko uredbo o varovanju osebnih podatkov (GDPR).

Ponudnik za nedoločen čas hrani naslednje podatke članov in gostov portala: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo ali račun, državo prebivališča, čas in datum registracije, druge podatke, ki jih stranka posreduje prostovoljno skozi proces nakupa ali registracije in arhiv komunikacije s ponudnikom z namenom sklenitve pogodbe.

Ponudnik zbira in obdeluje podatke za izvajanje pogodbe, katere pogodbena stranka je posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali za izvajanje ukrepov na zahtevo takega posameznika pred sklenitvijo pogodbe;

Ponudnik navedene osebne podatke uporabi izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in potrebno komunikacijo za izvršitev naročila;

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Ponudnik za namen elektronskega obveščanja zbira tudi elektronske naslove in imena obiskovalcev spletnega portala bead.si. Ponudnik tovrstne podatke pridobi in uporabi le s prostovoljno predajo podatka s strani obiskovalca in jasno potrditvijo o strinjanju uporabe podatkov za ta namen.

Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

V skladu z GDPR ima vsakdo, katerega osebne podatke ponudnik obdeluje tudi pravice, katere lahko preverie tukaj.

V vseh zadevah v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov vam je na voljo odgovorna oseba za varstvo osebnih podatkov pri ponudniku. Odgovorno osebo lahko kontaktirate na elektronskem naslovu: primoz.hocevar@arttrade.si

3. Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom svojih podatkov v postopku nakupa postane uporabnik gost spletne trgovine bead.si. Z izbiro gesla in potrjeno registracijo dobi uporabnik lasten uporabniški račun in postane član spletne trgovine bead.si. V obeh primerih ima uporabnik pravico do izpeljave nakupa preko spletnega portala bead.si.

Član bead.si ima zaradi ustvarjenega računa tudi možnost ogleda in spreminjanja osebnih podatkov, ter dostop do zgodovine naročil, v kolikor je ob izvedbi naročila bil prijavljen v svoj račun. Elektronski naslov in geslo člana tako jasno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Če želi uporabnik kasneje spremeniti osebne podatke ali geslo lahko to stori kadarkoli v namizju svojega računa pod gumbom »moj račun«. V kolikor želi član zamenjati vnesen elektronski naslov mora to zahtevo javiti na elektronski naslov ponudnika info@bead.si.

Izdelke iz spletne strani bead.si lahko uporabnik kupi tudi v katerikoli izmed poslovalnic ponudnika, pri čemer se, v kolikor preko spletne strani ni bilo oddanega predhodnega naročila, uporabnik ne smatra kot gost ali član spletnega portala bead.si.

4 . Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),

b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

d) dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

e) pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),

f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza

g) način plačila in dostave,

h) časovno veljavnost ponudbe,

i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),

j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

5. Ponudba artiklov

Spletni portal bead.si ponuja izdelke iz področja hobi in umetniškega ustvarjanja. Gre za izdelke s področja slikanja, risanja, grafike, izdelave nakita, ustvarjanja s papirjem, različnih hobi tehnik, oblikovanja modelirnih mas materiala za splošno ustvarjanje in šolskih likovnih izdelkov. Zaradi velike količine in raznovrstnosti izdelkov, ter nenehnih novosti, se ponudba spletnega portala pogosto in hitro spreminja, vendar ponudba izdelkov še vedno predstavlja izdelke iz navedenih področij.

Ponujeni izdelki na spletnem portalu bead.si lahko imajo začasno ali stalno znižano ceno, ki predstavlja ceno izdelka v danem trenutku, ob oddaji naročila preko spletnega portala. Ker akcije posameznih poslovalnic in spletnega portala niso povezane, cene izdelkov na spletni strani ne garantirajo cen ob nakupu v poslovalnicah podjetja, prav tako cene v posamezni poslovalnici podjetja ne garantirajo enakih cen na spletnem portalu. Redne cene na spletni strani (cene, ki niso označene kot »akcijska cena«) predstavljajo enake cene, kot cene brez popustov v poslovalnici.

6. Zaloge

Izdelke predstavljene na spletnem portalu bead.si se trudimo imeti ves čas na zalogi. Kljub temu se zaradi spreminjajoče se ponudbe dobaviteljev lahko ponudbi najdejo izdelki, ki niso na zalogi in niso več dobavljivi.

Artikle za katere je na spletnem portalu označeno da niso na zalogi, jih ni možno naročiti v spletni prodajalni. Povpraševanje o njih lahko oddate na ponudnikov mail, vendar ponudnik ne garantira popolnoma enake cene, kot je označeno na spletnem portalu, saj se lahko zaradi sprememb dobavitelja, cena ob novem naročilu tudi spremeni.

Ker se prodaja in zaloge dnevno spreminjajo, se lahko zgodi tudi da želenega artikla ni več na zalogi, kljub temu da na samem portalu to še ni označeno. V tem primeru bo stranka po oddaji naročila o tem obveščena in se bomo potrudili v najkrajšem možnem roku stranki dobaviti naročen artikel oziroma bomo skupaj s stranko poiskali zanjo najboljšo alternativo.

7. Cene

Cene za posamezne artikle veljajo za registrirane člane spletnega portala bead.si, le v primeru nakupa preko spleta in le v trenutku ob oddaji naročila na spletnem portalu. Registracija je možna tudi po opravljenem postopku nakupa. V času pred in po oddaji naročila se cene na spletnem portalu lahko spreminjajo. Vse cene so navedene v evrih (euro, €) in vsebujejo DDV.

Kljub trudu, da bi zagotovili popolnoma točne podatke o ceni, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Kjer je ob artiklu izpisana samo ena cena, pomeni, da sta Spletna cena in Redna cena enaki.

8. Kupon

Kupon je koda, ki prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Kodo boste lahko našli v različnih spletnih straneh, oglasih in v e-novicah.

Kupon lahko uporabite tako, da pritisnete na gumb ogled in ureditev košarice, kjer kodo vpišete pod predel UPORABITE KODO ZA POPUST. , ter pritisnete gumb uporabite kupon.

Kupon lahko uporabite tudi tako, da v drugem koraku blagajne (pregled in plačilo), pod predel UPORABITE KODO ZA POPUST vnesete kodo, ter pritisnete gumb uporabite kupon.

Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.

Ko vpišete kode za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Povzetek naročil. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

9. Sestavljeni izdelki

Sestavljeni izdelki so izdelki na spletnem portalu, ki vsebujejo več drugih izdelkov (darilni paketi, izdelki za izdelavo specifičnega izdelka). Pri vsakem izmed sestavljenih izdelkov lahko kupec izbere katere izmed vsebovanih izdelkov bi želel kupiti. V primeru da se ne kupijo vsi vsebovani izdelki sestavljenega izdelka, kupec tudi ni več upravičen do morebitnega popusta na sestavljeni izdelek.

10. Proces nakupa

10.1 Kupec izbere želene izdelke na spletnem portalu.

10.2 Po izbiri izdelkov lahko kupec preveri izbiro s klikom na gumb OGLED IN UREDITEV KOŠARICE, kjer bo našel celoten seznam izbranih izdelkov s količinami in bo lahko preveril pravilnost naročila, vključno s količinami in ceno, ter po želji tudi spremenil količine in po želi odstranil izdelke iz naročila pred samim zaključkom naročila.

10.3 Ko kupec izbere izdelke, ki jih želi naročiti se pomakne v zaključno fazo nakupa s klikom na gumb NA BLAGAJNO. Na tej strani nato vnese osebne podatke, kot so elektronski naslov, ime, priimek, naslov in telefonsko število. V kolikor je kupec že član portala bead.si se lahko tudi vpiše v svoj uporabniški račun. V tem primeru se osebni podatki izpolnijo avtomatsko. Po vnosu podatkov se kupec odloči za način dostave (točka 12) in s klikom na gumb naprej preide na zadnji korak, v katerem se odloči za način plačila (točka 13) s katerim bi želel poravnati želene izdelke.

10.4 To je zadnji korak v procesu nakupa. Tukaj lahko na desni strani kupec pred zaključkom še preveri celotno vsebino košarice oziroma naročene izdelke, cene in količine in jih po želji spremeni s klikom na sliko torebe in gumbom OGLED IN UREDITEV KOŠARICE v glavi strani.

10.5 Po izbiri načina plačila, kupec zaključi naročilo s pritiskom na gumb oddaj naročilo. V tem trenutku se naročilo prenese ponudniku in nastane obveznost kupca za plačilo izdelkov v skladu z izbranim načinom plačila. Sprememba naročila po tem trenutku več ni mogoča.

10.6 Ob pritisku na gumb oddaj naročilo se smatra, da je kupec prebral in se v celoti strinja s pogoji poslovanja.

10.7 Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme obvestilo o sprejetju naročila po elektronski pošti. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kupoprodajna pogodba (t.j. izpis naročila kupca) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika, hkrati pa ima kupec vse podatke o nakupu na voljo tudi pod gumbkom moj račun. Od tega trenutka dalje je naročilo v obdelavi in kupec ima dve uri časa, da prekliče svoje naročilo, preko elektronske pošte ali telefona. Ponudnik naročilo pregleda, še enkrat preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma v izjemnih primerih z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Prek elektronske pošte ali telefona ponudnik kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga. Ponudnik kupcu potrdi ali zavrne naročilo v največ treh delovnih dneh. V tem času ponudnik preveri ali je blago dobavljivo v razumnem roku. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca, ali dobavil, ali pa celotno naročilo storniral. Ponudnik tudi ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

10.8 Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

V primeru, da se kupec odloči za preklic naročila, nas mora o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko splošne pomoči 059055450 ali preko e-maila: info@bead.si.

11. Stroški povezani z uporabo komunikacijskega sredstva

V primeru kontakta ponudnika s strani stranke za izvedbo ali pomoč pri izvedbi nakupa, lahko stranka le tega izvede na telefonsko številko 059 055 450 ali elektronski naslov info@bead.si. V obeh primerih gre za kontakta, ki ne predvidevata dodatnih stroškov za stranko, ki bi se razlikovali od osnovnih tarif njihovih komunikacijskih operaterjev.

12. izdaja računa

Ponudnik ob dostavi naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun in sicer priložen izdelkom v paketu. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu.

Na računu sta razčlenjena cena, vsi stroški v zvezi z nakupom in ostali zakonsko potrebni podatki za izdajo računa.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudniku ni potrebno upoštevati.

13. Pošiljanje blaga in stroški dostave v Sloveniji

Ponudnik naročniku na naslov v Sloveniji omogoča pošiljanje naročenega blaga preko Pošte Slovenije, GLS kurirske službe ali prevzem izdelkov osebno v katerikoli izmed 3 poslovalnic ponudnika.

Želen način dostave si si lahko stranka izbere v procesu zaključka nakupa, po vpisu osebnih podatkov. Strošek dostave paketa v Sloveniji znaša 3,90€. Pri naročilu v vrednosti nad 49 EUR stroške dostave krije Art trade d.o.o..

Ponudnik si prav tako pridržuje pravico, da ne dostavi izdelka, ki ga v skladu z Pravili pošte Slovenije za odpremo poslovnih paketov ni možno poslati po pošti (izdelki dimenzij nad 130cm). Nezmožnost dostave določenega izdelka s strani ponudnika, bo navedena v opisu izdelka in bo kupec z njo seznanjen pred oddajo naročila.

Ponudnik si prav tako pridržuje pravico, da ne dostavi izdelka, ki ga v skladu z Pravili pošte Slovenije za odpremo poslovnih paketov ni možno poslati po pošti kot "poslovni paket" (izdelki večjih dimenzij, pretežki izdelki). Nezmožnost dostave določenega izdelka s strani ponudnika, bo navedena v opisu izdelka in bo kupec z njo seznanjen pred oddajo naročila.

Papirji in kapa plošče dimenzije 70x100cm in večjih dimenzij je, zaradi potencialnih poškodb pri pošiljanju, možno naročiti le v minimalni količini 5 kosov.

Platno v roli je preko spletne strani možno naročiti le v dolžini 1 meter.

V primerih kadar gre za izdelek, ki zaradi svoje teže ali velikosti nosi dodatne stroške pošiljanja (naprimer glina), bo to navedeno v kratkem opisu izdelka. V primeru naročila takšnega izdelka se bo končnemu znesku nakupa in dostave, ob obdelavi naročila, prištel tudi naveden dodaten strošek pošiljanja.

14. Načini plačila in stroški plačila v Sloveniji

Ponudnik omogoča kupcem naslednje načine plačila:

- z gotovino ob prevzemu blaga

- s kartico kurirju GLS (velja le kadar je izbran ponudnik dostave GLS Slovenija)

- po predračunu z nakazilom na TRR ponudnika (po dogovoru, preko email naslova)

- preko spletnega portala PAYPAL

- osebno v katerikoli poslovalnici podjetja. (Na prevzemnih mestih ponudnika je možno plačilo z gotovino ali s plačilno oziroma kreditno kartico Activa, MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners Club)

Kupec prejme račun na papirju z razvidnimi stroški. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ponudnik ne rabi upoštevati.

Naročilo kupca je shranjeno tudi v elektronski obliki in kadarkoli dostopno tudi spletni strani, pod gumbkom moj račun oziroma zgodovina naročil.

15. Pošiljanje blaga in stroški dostave na Hrvaškem

Ponudnik naročniku na naslov na Hrvaškem omogoča pošiljanje naročenega blaga preko poštnega kurirja GLS. Strošek dostave preko kurirja GLS pa znaša 6,70€. Pri naročilu v vrednosti nad 140 EUR stroške dostave v celoti krije Art trade d.o.o..

16. Načini plačila in stroški plačila na Hrvaškem

Ponudnik omogoča kupcem naslednje načine plačila:

- po predračunu z nakazilom na TRR ponudnika (po dogovoru, preko email naslova)

- preko spletnega portala PAYPAL

kupec prejme račun na papirju z razvidnimi stroški. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ponudnik ne rabi upoštevati.

Naročilo kupca je shranjeno tudi v elektronski obliki in kadarkoli dostopno tudi spletni strani, pod gumbkom moj račun oziroma moja naročila.

17. Postopek obveščanja o nakupu

- Naročilo št. XXXXXXXXX

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je ponudnik prejel naročilo in s podatki o naročenih izdelkih. Članu portala so na spletni strani ti podatki tudi vselej dostopni. V primeru nepopolnosti oddanih podatkov ali ugotovljenih napak na izdelku (poškodbe izdelka, napačni opisi, napačna zaloga) ponudnik kupca tudi glede teh informacij konataktira na telefonsko številko ali elektronski naslov.

- Pošiljanje številka: XXXXXXXXXX

Ponudnik v dogovorjenem roku naročilo pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti, oziroma v primeru osebnega prevzema telefonsko, obvesti kupca.

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko ponudnika 059055450 ali po e-mailu na naslov info@bead.si. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.

18. Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v tem primeru stranka namesto lastnih podatkov, med postopkom nakupa vnese podatke podjetja.

V kolikor je pravna oseba javni zavod, pa je potrebno da pri načinih plačila izbere način plačila e-račun. (Ta način plačila je možen le pri javnih zavodih)

19. Zavrnitev pošiljke

V kolikor pošiljke ne boste prevzeli in se bo ta vrnila na naš naslov, vam bomo naročene izdelke v prihodnje pošiljali izključno po predhodno plačanem predračunu ali drugemu negotovinskemu načinu plačila.

20. Dostop do sklenjene pogodbe

Dostop do sklenjene kupoprodajne pogodbe je omogočen vsem registriranim članom pod gumbom moj račun (gumb najdete po prijavi v vaš račun). Neregistriranim gostom spletne strani pa je kupoprodajna pogodba na voljo v elektronskem sporočilu prejetem na podan elektronski naslov po oddaji naročila. Na zahtevo gosta ali člana na elektronski naslov info@bead.si lahko sklenjeno pogodbo kupcu tudi kadarkoli pošljemo za naslov iz katerega je prišla zahteva.

21. Vračilo blaga – pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov info@bead.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok vračila se začne šteti en dan po datumu prevzema izdelkov. Za odstop od pogodbe v roku se torej šteje sporočilo prejeto v roku 15 dni od dneva prevzema blaga.

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikov na voljo tu. Obrazec natisnite, izpolnite, fotografirajte in priložite elektronskemu sporočilu o odstopu.

V primeru odstopa od pogodbe kupec prejete izdelke vrne ali po pošti na naslov poslovalnice odgovorne za spletno prodajo: Art butik Beadsi, Gosposka 26, 2000 Maribor ali osebno v katerokoli poslovalnico ponudnika.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Proizvajalec artikla predpiše tudi njegovo originalno embalažo (v skladu s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je ob morebitnem vračilu prav tako treba priložiti tako, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja artikla (torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini). Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega delovanja izdelka. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Vračilu mora kupec priložiti tudi kopijo računa. Blaga, ki je poslano z odkupnino, ponudnik ni dolžan sprejeti. Ponudnik vse fizične izdelke odpremlja preko Pošte Slovenije in smatra, da se lahko vračilo izdelkov izvede na enak način. Izjema so le prijavnine na ustvarjalne delavnice, za katere se ne vrši nobena poštna storitev, posledično je možen preklic same prijave pred začetkom delavnice brez dodatnih stroškov vračila. Prav tako pa lahko kupec vsak izdelek vrne sam v katerokoli poslovalnico podjetja, pri čemer sam krije vse morebitne nastale transportne stroške prenosa paketa od doma do poslovalnice.

Pri vračilu artiklov, kjer je bil upoštevan kupon, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek).

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. Možnosti odstopa od pogodbe ni pri nakupu izdelkov, ki imajo varnostni pečat, če je potrošnik odprl varnostni pečat. Možnost vračila ne velja za naprave, v katere je bil opravljen fizični poseg. Možnost vračila ne velja za plačane prijave na ustvarjalne delavnice, v kolikor se je sama delavnica že začela.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema vrnjenih izdelkov. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za artikle, ki tvorijo sestavljen izdelek, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine. Potrošnik lahko zamenja tudi del sestavljenega izdelka, v primeru stvarne napake ali poškodbe artikla, zanj pa ne more zahtevati vračila kupnine. V primeru uveljavljanja garancije artikla iz kompleta velja garancijski rok proizvajalca.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo). Celoten 43 člen zakona o varstvu potrošnikov, ki ureja odstop od pogodbe sklenjene na daljavo si lahko preberete tukaj.

Kupec naročenega blaga pod navedenimi pogoji ne more vrniti v naslednjih primerih, če gre za dobavo časopisov, revij in podobnih periodičnih publikacij.

22. Poškodovana pošiljka Pošta Slovenije

Če kupec ob prevzemu pošiljke opazi, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vloži postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To stori tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazi poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozori, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpiše tudi sam. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

23. Prostovoljna Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu. Obrazec natisnite, izpolnite, fotografirajte in priložite elektronskemu sporočilu zahtevi za garancijo.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

24. Stvarna napaka

Da ima izdelek stvarno napako velja kadar:

- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet

- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana

- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane

- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu. Obrazec natisnite, izpolnite, fotografirajte in priložite elektronskemu sporočilu zahtevi za prijavo napake.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
– odpravi napako na blagu ali
– vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
– blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
– vrne plačani znesek.
V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

25. Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali stvarne napake

Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil prodajalcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Ponudnik hrani izdelek v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine bead.si in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

26. Varnost spletnega mesta

Bead.si uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

27. Komunikacija – stik s strankami

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.

Oglasna elektronska sporočila ponudnika bodo vsebovala naslednje sestavine:

jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,

pošiljatelj bo jasno razviden,

različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,

jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,

željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Oglasna sporočila ponudnika bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.

28. Ocenjevanje izdelkov

Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.

Ponudik omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih ponudnik pregleda in odobri ali z razlogom zavrne. Za razlog zavrnitve se štejejo komentarji ali prispevki, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni ponudnika ne nudijo koristiko drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja na portalu ponudnika in dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v njegovem poslovnem interesu vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice ne izključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

29. Omejitev odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Vse slike in fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov. Dobavni roki, cene in druge informacije se včasih spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe ažurirati vseh podatkov. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.

Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Vse slike in fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov. Dobavni roki, cene in druge informacije se včasih spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe ažurirati vseh podatkov. V takih primerih bo ponudbnik obvestil kupca o vseh spremembah kasneje in kupcu omogočil preklic naročila oz. menjavo izdelka, če bo to mogoče in bo to želja kupca.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

30. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem speltnega portala bead.si lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 059 055 450 ali po elektronski pošti na info@bead.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@bead.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. V interesu ponudnika je torej da si po najboljših močeh prizadeva sporazumno reševanje morebitnih sporov. umno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Art trade d.o.o.. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Art trade d.o.o. ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!